起首丨九囿凤凰麻豆 苏畅

撰文丨九裘

裁剪｜邹猫

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动作中国在线旅游行业的龙头，携程旅行(以下简称“携程”)连年来却饱受耗尽者质疑，深陷平台监管失责、价钱诈骗(大数据杀熟)、霸王条件等多重争议。

具体来看，主要阐扬时：携程平台上的旅店未按限定要求公示交易派司、特种筹算许可证、卫生许可证等天资信息，耗尽者透顶无法预判旅店的正当性与奇迹质料，权利受到严重侵害。兼并航班、兼并旅店，不同用户、不同开采查询，价钱简直天悬地隔，耗尽者对平正往还原则的信任着实坍弛。退改法则顶点不透明，机票、旅店等奇迹默许系结“隐性耗尽”，退款进程复杂，耗尽者维权勤奋。

携程的这些问题不仅招致大齐耗尽者投诉，甚而引起了监管部门的高度存眷。国度市集监督经管总局最新表态，将加强对“大数据杀熟”等不屈正竞争步履的监管，而携程恰是被点名的平台之一。

旅店天资缺失：携程是否涉嫌监管失责？

在携程平台预订旅店时，用户会发现一个令东说念主惊怖的问题：所有这个词旅店齐莫得公示其交易派司、特种行业许可证、卫生许可证等天资信息。

按照国度议论章程，开设旅店需具备市集监管部门核发的交易派司、公安机关核发的特种行业许可证、卫生部门颁发的卫生许可证，以及消防安全及格证等议论天资。若无这些证件，旅店根柢无法正当交易。

然则，携程不仅莫得要求商家公示这些信息，甚而连旅店运营主体的具体称呼齐无法提供。耗尽者预订前，无法核查旅店是否正当筹算，入住后若碰到问题，连投诉对象齐无法说明。

《收集往还监督经管目的》(2021年)第12条明确章程： “收集往还筹算者应当在其网站首页大约从事筹算行径的主页面权臣位置，抓续公示筹算者主体信息……”

但携程却公然无视这一限定。客服甚而复兴称： “咱们平台上的所有这个词旅店齐不公示天资信息，您要了解不错线下去旅店我方看，大约咱们征求旅店愉快后再呈报您。”

携程是否引申了对入驻旅店的天资审核？若未尽到审核职责，平台上存在犯警筹算的旅店，该若何保障耗尽者的权利？这一严重问题，于今莫得赢得携程的合清爽释。

大数据杀熟：价钱诈骗严重，用户权利被侵蚀

携程因“大数据杀熟”问题恒久饱受诟病。近期，又名耗尽者用四部不同手机查询兼并航班(东航MU9721大理—南京)，成果价钱简直出入悬殊：

华为手机：1564元，苹果、荣耀手机：899元。投诉后，苹果手机价钱被调至1121元，而其他开采仍保管廉价。

为何兼并商品，不同用户、不同开采的价钱会存在广泛各异？这一问题不仅出现时机票上，携程的旅店预订也有访佛风物：耗尽者在1月19日通过携程预订旅店，发现今日房价比其他平台贵出数百元，而历史价钱弧线更是唠叨无序。另一耗尽者投诉称，在兼并家旅店、兼并房型、兼并天，不同账号查询，价钱简直出入200元/晚。

数据分析标明，携程的“价钱憎恶”已成为行业常规：2024年，携程因大数据杀熟遭到19，767起投诉，同比增长188.91%。2025年达成3月14日，携程议论投诉已达34，139件，涉诉金额超1.02亿元，投诉经管率仅54.73%。

更朝笑的是，携程在面抵耗尽者投诉时往往聘用拖延、应酬甚而遮蔽的格调，使维权难度大幅增多。

霸王条件与系结搭售：携程若何让用户“被耗尽”？

除了价钱诈骗，携程的霸王条件和系结销售问题不异让耗尽者苦弗成言。

耗尽者在携程购买机票、旅店时，默许被强制系结“附加奇迹”：购票页面第一栏自动包含保障、贵客奇迹等神色，耗尽者淌若不仔细阅读，很容易晚点付款，最终被迫支付迥殊用度。

一朝支付完成，即便未使用任何附加奇迹，订单也无法退款或取消。

耗尽者邹先生投诉称，在携程上购票后，发现兼并航班的票价3小时内骤降近500元，而携程却拒绝赔偿。陈女士在购买机票后发现，退票用度简直高于机票自身，且客服呈报“系统章程”无法改换。

携程的霸王条件、退改唠叨，让用户沦为“被迫付款东说念主”，不仅增多了耗尽包袱，也严重挫伤了耗尽者的平正往还权。

投诉量暴增，耗尽者维权难度加大

从数据来看，携程连年来的耗尽者投诉量激增，而问题经管率却大幅下滑：2019-2024年，携程旅行的投诉量抓续增长，2024年达到历史峰值，日均投诉量超50起。投诉经管率从80%降至50%以下，下落幅度超30%。

携程主要的投诉问题集合在：1. 退改不透明(31.48%)，2. 霸王条件(13.77%)，3. 轻易宣传，4. 大数据杀熟，5. 系结销售。

耗尽者维权难的根柢原因在于：携程的投诉渠说念繁琐，客服推脱职责，导致用户往往弃取烧毁投诉，最终成为“千里默的受害者”。

监管介入，携程或濒临严厉处罚

“大数据杀熟”问题已引起监管层高度存眷。2025年3月5日，宇宙东说念主大会议上，市集监管总局局长罗漂后确暗示，将加强对算法不屈正竞争步履的监管。

业内东说念主士觉得，携程或将成为要点整治对象，可能濒临市集监管部门的反把持造访、大数据杀熟的高额罚金、耗尽者权利保护法的司法介入等。

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在监管趋严、耗尽者维权意志崛起的配景下，携程若不尽快调遣政策、诞生用户信任，将濒临更严重的市集危险。

携程的问题早已不是个别风物，而是系统性危险。一个刻薄耗尽者权利的平台麻豆 苏畅，终将被市神色淘汰。携程若陆续“睁眼说瞎话”，就怕恭候它的，不仅是用户的流失，更可能是监管的重办。